Tel.: +380982868177 | Email: uatwitter@gmail.com | facebook.com/malyuta

Заканчиваем разбирать цели общения. В этом материале – последние 7 целей/задач. И напоминаю: продолжая тему общения в социальных медиа, начатую в статье «Общение в социальных медиа. Часть 1. Места, формы и цели общения», в этом материале я рассматриваю цели общения. Публикуя любой материал, начиная общение, вы имеете некоторые цели. Какие инструменты могут упростить, ускорить, обеспечить достижение целей конкретной публикации или общения? Какими методами можно добиваться достижения тех или иных целей?

Примечание: эту статью (а также 3 предыдущих) стоит рассматривать как «софт-скиллз тренинг». Цели/задачи и методы их решения, приведенные в данной серии, позволяют понять логику планирования публикаций. Понимая логику, понимая принципы планирования конкретных материалов, вы, по сути, получаете возможность планировать решение задач. И получаете возможность оценивать эффективность различных материалов для решения конкретных задач. Что, в свою очередь, позволяет вам действовать осознанно, целенаправленно и работать над повышением собственной эффективности.

Напомню, также, что принципы конструирования публикаций рассмотрены во второй части, в одноименном разделе.

В этой статье я разберу последние 7 целей:

Приступим.

Цель: Сформировать или изменить имидж (свой или объекта).

Базовое решение (пошагово):

  1. Описать, зафиксировать через какие элементы текстов, видео, изображений, оформления текстов этот имидж должен передаваться. В том числе, зафиксировать настрой и транслируемые ценности. Ценности – первичны. Помните об этом всегда и опирайтесь на них.
  2. Если вы являетесь носителем ценностей, заложенных в имидж – все ок. Если нет, перед началом подготовки каждой публикации настройтесь на образ, прочувствуйте его ценности, вживитесь в них. При использовании правильных техник можно создать спусковой жест, делая который, вы будете переходить в нужное состояние. И другой жест – для выхода из этого состояния.
  3. Каждую публикацию писать/снимать/записывать искренне и проверять готовый текст/фото/видео/аудио на совпадение по ценностям. Затем добавлять элементы, передающие имидж. Затем оформлять текст (если публикация текстовая) – и публиковать.
  4. Повторять пункт 2 до следующей переоценки имиджа.

Модификации: все возможные.

Вернуться к списку целей в статье.

Цель: Вовлечь целевую аудиторию в какую-либо конкретную деятельность (протекать она может и в интернете, и в реальном мире).

Базовые решения (для):

  • Социальный проект (сплочение сообщества за счет совместной деятельности, дополнительный повод пообщаться, возможность наладить и укрепить отношения)
    • Обсудите с аудиторией, какой проект было бы интересно сделать общими силами. Пусть ваша аудитория сама предложит проекты, в реализации которых они сами поучаствовали бы.
    • Отберите адекватные проекты – требующие минимум затрат, предполагающие активное участие аудитории и дающие максимум эффекта.
    • Опросите аудиторию. Среди отобранных проектов пусть выберут 3 самых интересных.
    • Подведите итоги – назовите проект-победитель. Обоснуйте также, почему он нравится вам (вашей компании). Добавьте опрос, в котором попросите проголосовать примут ли люди участие в практической реализации.
    • Обсудите с аудиторией проект-победитель. Опишите задачи, которые необходимо решить. Попросите отписаться тех, кто готов поучаствовать в решении тех или иных задач. Сформируйте команду
    • Объявите о начале активной работы над проектом. Представьте команду, объявите о запуске «Дневника организаторов».
    • Ведите дневник организаторов, в котором регулярно рассказывайте о ходе организации проекта. Предлагайте подключаться к проекту тем, кто пока еще в стороне
    • Реализуйте проект, постарайтесь организовать онлайн-трансляцию. Устройте афте-пати (вечеринка после основного мероприятия).
    • Качественно отчитайтесь, всячески выпячивая героизм волонтеров. Пусть ваша аудитория проникнется тем, насколько важное дело они сделали.
    • Конкурс (серьезный или юмористический)
      • Объявите конкурс
      • Периодически подводите промежуточные итоги по участию.
      • Устройте онлайн-трансляцию (текстовую или видео) с мероприятия по определению победителя.
      • Наградите победителя. С онлайн-трансляцией.
      • Отчитайтесь о результатах конкурса, добавьте описание церемонии награждения.
      • Проанализируйте результаты и планируйте следующий конкурс :))
    • Тестирование нового продукта/услуги
      • Сделайте предварительный анонс продукта. Расскажите то, что можете. Покажите процесс разработки (затирая то, чем могут воспользоваться конкуренты). И объявите о сборе группы тестеров. Количество тестеров зависит от ваших возможностей. Отберите наиболее влиятельных – экспертов, лидеров мнений, адвокатов бренда.
      • Раздайте тестерам продукт. Сначала соберите обратную связь. При тестировании реальными людьми может оказаться, что продукт требует некоторой доработки, чтобы стать бестселлером. Доработаете – получите прекрасный бонус – участники тестирования будут сами активно продвигать ваш продукт, ведь они приложили к его разработке усилия. Разрешать ли тестерам публиковать какие-то характеристики или фотки продукта до официального анонса – это зависит только от вас самих и вашей политики конфиденциальности. Как правило, компании заключают в таких случаях договор о неразглашении – до момента официального анонса.
      • После официального представления продукта дайте тестерам добро на публикацию тест-драйвов. И активно поддержите их материалы со своей стороны, разместив ссылки на публикации и опубликовав ссылки на своих площадках.
    • Под вывод нового продукта на рынок: смотрите решение для цели «Сформировать спрос, подогреть интерес к продукту»

Вернуться к списку целей в статье.

Цель: Отвлечь внимание целевой аудитории.

Базовые решения:

Как правило отвлекать внимание целевой аудитории надо тогда, когда у вас возникла некая лажа с продуктом либо какую-то серьезную ошибку, промашку допустил кто-то из сотрудников компании. В любом случае вам понадобится сначала снизить уровень негатива аудитории по поводу проблемной ситуации (иначе переключение внимания аудитории обойдется вам намного дороже). Для этого необходимо запустить процесс нейтрализации негатива (см. одноименную цель). Когда этот процесс будет запущен, можно начинать отвлекать внимание аудитории.

  • Сделайте публикацию вида «Мы сами шокированы происшедшим, но жизнь продолжается и надо жить и работать дальше. Говорят, друзья познаются в радости и в беде. Мы признательны всем, кто помогает нам справиться с этим кризисом, поддерживает в этой непростой ситуации». На следующий день или через день после этой публикации можно двигаться дальше.
  • Организуйте юмористический конкурс.
  • Организуйте творческий конкурс.
  • Сделайте серию интервью с лидерами мнений, экспертами, адвокатами бренда, аккуратно и тактично обходя проблемную ситуацию.
  • Одним словом – продолжайте двигаться.

Вернуться к списку целей в статье.

Цель: Стимулировать продажи.

Наличие точки/точек продаж прямо в социальных медиа либо на сайте значительно повышает эффективность комплекса действий.

Базовые решения (пункты второго уровня – в порядке выполнения):

  • Стимулировать аудиторию указывать ссылки на продукт в вашей точке продаж при упоминании продукта. Предполагает создание удобного интерфейса в точке продаж с понятными ссылками.
    • Встречая где-либо упоминание продукта, в чьих-либо публикациях, ставьте их себе на мониторинг. В принципе, 3 дня мониторить обсуждение достаточно.
    • Если кто-то проявляет незнание технических характеристик или интересуется дополнительной информацией о продукте, уместно поставить ссылку со словами «Тут можно прочитать о продукте больше». В данном случае ссылку нужно ставить на раздел с описанием продукта и ссылками на тест-драйвы, отзывы пользователей, завоеванные награды и т.д.
    • Если кто-то задаст вопрос «а где его можно купить?» — спокойно ставьте ссылку на продукт в вашей точке продаж.
    • Если вы сумеете наладить хорошие отношения с людьми, они сами начнут ставить ссылки на ваши продукты.
    • Партнерская программа.
      • Простой и эффективный способ увеличить продажи – привлечь партнеров. Естественно с выгодой для них. Под партнеров генерируются специальные ссылки, по которым и определяется, что заказ пришел от этого партнера.
      • Партнерская программа должна быть простой и удобной – партнеры не должны сломать себе мозг в поисках ответа на вопрос «как же эту фигню использовать??»
      • Партнерская программа должна быть четко, просто и понятно описана. Описание должно быть доступно на сайте. Ссылка на описание не должна бросаться в глаза, но и не должна быть слишком уж глубоко запрятана.
      • Распространять информацию о запуске партнерской программы стоит в личной переписке с экспертами и лидерами мнений. Так будет проще пригласить их к участию в этой программе, и так вы не испортите их имидж в глазах их же друзей.
    • Собирать и публиковать отзывы.
      • Отзывы реальных пользователей – мощнейший инструмент. Но важен не только сам текст отзыва! Крайне важен и автор. Другими словами, отзывы нужно собирать вместе со ссылками на авторов и на публикацию-первоисточник.
      • Отзывы нужно публиковать в удобном для читателей виде. Например, на странице с продуктом может быть блок «Отзывы». Само название блока должно вести на страницу с развернутыми отзывами по этому продукту. В блоке на странице продукта должны быть перечислены авторы отзывов. Имя/фамилия каждого автора отзыва должны быть оформлены ссылкой на его развернутый отзыв. Если отзывы собраны из разных сетей, слева от имени/фамилии должен стоять значок сети. При переходе в конкретный отзыв на странице должны быть: ФИО автора, текст отзыва, ссылка на публикацию-первоисточник с этим отзывом. Отзывы, содержащие эти элементы, будут пользоваться намного большим доверием, потому что их можно проверить, можно связаться с автором и пораспросить его подробнее.
      • Отзывы можно и нужно популяризировать. Например, при появлении в базе отзыва какого-либо эксперта, лидера мнений, адвоката бренда можно сделать об этом коротку публикацию, добавив к ней ссылку на отзыв вашей базе. Кроме того, раз в месяц можно делать публикацию о количестве набранных отзывов по разным продуктам. Сбор круглого и красивого числа отзывов (50, 100 шт) вполне может удостоиться отдельной публикации.
      • Не покупайте отзывы!!! Выйти на автора отзыва и уточнить его реальное впечатление от продукта и вашего обслуживания – легко. Если вдруг вскроется несоответствие написанного в отзыве и реального отношения пользователей – это может разрушить вашу репутацию. Тоже касается и написания отзывов от имени ботов.
    • Проводить конкурсы, предполагающие покупки. Такие конкурсы нужно планировать особенно тщательно.

Вернуться к списку целей в статье.

Цель: Проверить уровень экспертов среди целевой аудитории.

Базовое решение: подготовить публикацию с несколькими противоречивыми, спорными моментами. При этом, спорные моменты должны восприниматься как таковые в первую очередь теми, кто хорошо разбирается в теме. Более того, они могут быть даже «припрятаны» от обычной аудитории. Опубликовать этот материал с пометкой вида «Нам прислали интересную статью, но есть несколько спорных моментов. И было бы очень интересно услышать ваше мнение об этом материале».

Модификации: текст с различными вставками – фото, изображения, видео, аудио

Некоторые возможные методы усиления эффекта:

  • Оригинальный стиль подачи материала, живой и увлекательный, но соответствующий восприятию целевой аудитории публикации.
  • Микро-конкурсные действия. Какие-то поощрения по неким критериям. Например – самое полное описание спорных моментов, самое точное описание каждой проблемы.
  • Присутствие легкого юмора или легкой иронии. Должно быть в той форме и объеме, который адекватно будет воспринят вашей аудиторией.

Вернуться к списку целей в статье.

Цель: Проверить уровень влиятельности лидеров мнений среди целевой аудитории.

Базовое решение (пошагово, это один из методов):

  1. Лидеров мнений не так уж и много. Их публикации стоит регулярно мониторить.
  2. При мониторинге нужно искать ответы на вопросы: Как реагирует аудитория лидера мнений, когда он делятся вашими публикациями? Как реагируют на другие публикации (не связанные с вами)? Что побуждает людей ставить больше лайков и больше комментировать?
  3. Нужно понимать, что по результатам мониторинга даже 3х публикаций не стоит делать далеко идущих выводов. Далеко идущие выводы можно делать только на основе длительного мониторинга, в рамках которого вы учитываете все факторы, которые могут влиять на реакцию аудитории лидеров мнений. У кого-то аудитория может быть более предрасположена к графическим форматам подачи информации, у кого-то – к текстовым. У кого-то аудитория более взрослая и серьезная, у кого-то – более молодая. У кого-то тусовка и круг общения по одним интересам, у кого-то – по другим.
  4. Замечая определенные закономерности, вы можете давать некоторую обратную связь лидерам мнений. При этом лучше обойтись без выводов, просто показать человеку ситуацию. И, конечно же, всегда стоит сначала спросить, хочет ли он получить такую информацию о себе. В случае с позитивными тенденциями лидера мнений можно даже поздравить (не похвалить, а именно поздравить).
  5. Можно обращать внимание лидеров мнений на некоторые, особо удачные публикации, которые могут понравиться им и их аудитории. Но не слишком часто. И – в зависимости от уровня ваших отношений. 1-2 действительно полезных, интересных или веселых публикации в месяц при нормальных отношениях. Если лидер мнений за одно является и адвокатом бренда, то можно и чаще. Но опять же, ключевым фактором должен быть фактор полезности публикации. Логично отлеживать, поделился ли человек вашей публикацией и если поделился, поставить прямую ссылку на его публикацию в мониторинг. Уровень реакции стоит проверить через 2-3 дня и через 6-7 дней. В принципе, этого будет более-менее достаточно.

Вернуться к списку целей в статье.

Цель: Увеличить уровень по одной или нескольким составляющим отношения к себе, компании, партнерам, экспертам, сотрудникам вашей компании.

Базовые решения: достижению этой цели может способствовать каждая ваша публикация. Главное, чтобы она была полезной и/или интересной аудитории. Каждая публикация может влиять на одну или несколько составляющих отношения к вашей компании. Например, публикация, показывающая производственные цеха, будет способствовать росту уровня доверия, лояльности, открытости.

Некоторые возможные методы усиления эффекта:

  • Опрос.
  • Вопрос к аудитории, касающийся объекта или темы публикации.
  • Предложение прокомментировать публикацию.
  • Оригинальный стиль подачи материала, живой и увлекательный, но соответствующий восприятию целевой аудитории публикации.
  • Микро-конкурсные действия. Какие-то поощрения по неким критериям. Например – самое полное описание спорных моментов, самое точное описание каждой проблемы.
  • Присутствие легкого юмора или легкой иронии. Должно быть в той форме и объеме, который адекватно будет воспринят вашей аудиторией.

Вернуться к списку целей в статье.

Начало в статьях